随着抖音平台的火热,越来越多的店家开始在抖音开办小店铺,希望通过这个新兴渠道拓展销售市场。但是,要想在抖音小店取得成功,不仅优质的视频内容和精准的人群定位外,店面评分也是一个不可忽略的环节。
体验分改版上线到如今一个月时间,有增强的店面,也有增长的店面,依照现今市场的情况来看,体验分最至少要达到85分及以上才算有竞争力。
在抖音上有一些店面的评分是比较高的,所以这种高评分的店面还会排在后面,获得的流量也会多一些,而这些评分低的店面流量除了少,但是评分太低还有其他的负面疗效,这么评分高于多少会被封店呢?和在线涨粉平台-易涨网来瞧瞧吧!
抖音店面评分高于多少封店?
抖音店面评分高于3.2分就停店。
依据平台规则,抖音小店店家体验分<3.2,平台有权与店家店面中止合作。
这么我们来看怎么提升抖音小店体验分
1.商品体验分
商品体验分主要考评商品的差评率和品退率。
差评一旦给出没有办法更改,也不能申述;同时若果是由于品质问题形成的退款/退货,也会计入商品品退率中。
所以我们只能通过提高单量来增加差评率和品退率。
1个差评须要10个基础单来补足。
有的人听到这的第一反应就是S单。
建议:不要S单提分,风险又大,花钱又多,还不一定能成。
认真选品,保证商品质量,找达人带货出单才是最稳定的选择。
2.货运体验分
货运体验分主要考评24h支付-揽产率和订单平均配送时长。
我们做无货源,商品打包发货都是由厂家直接完成,所以我们想提分,就要找有现货的厂家合作。
客户下单以后,厂家那儿现货可以直接打包发货,提升24h支付-揽产率。
不仅要找有现货的厂家之外,还要看厂家的合作快件是哪些?
假如是邮政快件的话,就不建议你们合作了。
不是谴责邮政快件,而是它配送时间太久,会拖长我们的订单配送时长,拉低货运体验分。
3.服务体验分
相对于商品体验分和货运体验分来说,服务体验分更容易掌控,并且更难提升。
首先,IM平均响应时长要尽量保持在25s之内。
听着简单,而且自己做客服,爆单以后根本来不及回复;而市面上不靠谱的外包客服一抓一大把。
像我之前找的外包客服,差点没给我搞死。
也是历经了九九八十一难,才找到如今的这个外包客服团队。
这儿给自己做店的同事们一个建议:不管客人说哪些,都先回一个“在的亲!”
其次,就是退款退货时长和售后拒绝率,这两点相对来说,比较简单,及时同意就可以。
还有,IM满意率我们可以主动找消费者要评价,只要我们全程保持良好的服务心态,积极帮助消费者解决问题,基本上都是好评。
假如说发觉客人给了中差评,就在十分钟内联系客户更改。
其实说现今体验分的权重不固定,但我们还是要注重每一个版块。
要晓得,体验分越高,流量也会越高。