加急发货单有三种处理方法:延后发货、协商计划、未能发货。
2.2.1延后发货
适宜因各类缘由未能按量发货,但可以在未来5天内完成发货的店家;
建议提早与消费者友好沟通后续发货的时间和缘由,提升消费者接受度;
店家必须在新的承诺时间内完成发货。若逾期未发货,将交纳店面余额并向消费者进行赔付(赔付标准:订单实际支付金额的5%,最低5元,最高20元)100元)。
2.2.2协商交货
目前因各类缘由未能发货,但店家与消费者已就其他解决方案达成一致(如修改颜色、接受批量发货等);
《谈判方案》将作为磋商方案发献给消费者,并需上传磋商账簿(如EVA会话记录截图等)。请依照实际洽谈情况填写详尽信息;
递交后小红书买粉,任务订单进度变为“待卖家确认”;
○如果消费者同意,双方达成合同,任务订单完成,请店家根据协商内容履行承诺;
○若消费者拒绝,平台将启动缺货手动补偿(补偿标准:订单实际支付金额的5%,最低5元,最高100元);
○如果消费者超过24小时未处理,任务订单超时后手动完成。
2.2.3未能发货
因店家自身缘由未能发货,且未来5天内仍未能发货(如确实难以发货,可优先主动联系消费者退货);
店家须要填写货件难以送达的缘由。该诱因将同时发送给消费者。建议友好沟通;
因订单配送超时,平台将递交缺货补偿,并对消费者进行补偿(补偿标准:订单实际支付金额的5%,最低5元,最高100元)。
3、短缺补偿标准
消费者对逾期发货订单发起“抢发货”,店家回复难以发货,或双方协商方案未能达成一致的,平台将对消费者进行赔付缺货手动补偿标准。赔付标准为订单实际支付金额的5%,每笔支付最低赔付不高于5元且不超过100元;
假如消费者在网上投诉加急订单缺货,将根据收到投诉的标准对消费者进行赔付。赔付标准为订单实际支付金额的30%,每笔最低赔付不高于5元,不超过100元(投诉赔付金额将从缺货手动赔付金额中交纳)。
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