视频号发布劣质商品及店面管理规则！请店家注意，该视频帐号的规则如下：
一、概述及适用范围
1.1概述
良好的产品和服务质量是保护消费者权益的基本要求。为了提高视频帐号展示窗用户在视频帐号商品投放平台的购物体验，平台将按照视频帐号展示窗用户反馈的商品质量和服务质量信息对商品和店面进行评估。对于评价高于部份同行的产品和店面，须要及时整改。若果在一定时间内没有有效改善，商店相应的能力将遭到限制，情节严重的将直接清算。
1.2适用范围
1.2.1本条款适用于所有视频帐号展示店家（本规则中简称“商家”）。
1.2.2除另有规定外，本术语所用成语含意与《音像店橱窗产品通则》一致。
2、评审规则
对劣质产品和店面的评价是依据视频帐号展示用户发起的产品退款申请、争议、差评等情况进行的。争议率、产品退款率、差评率分别从产品和店面维度进行评估。当产品和店面的评价结果高于同行店家时，您将收到预警通知。产品和店面收到预警通知后，店家应及时检测产品和店面因质量缘由、引发纠纷、差评等在售后服务方面的具体表现，并及时整改，为用户提供优质产品并积极妥善处理用户问题。售后问题。
2.1【考核指标】
2.1.1争议率
争议率=视频秀秀用户申请平台干预造成的争议订双数/视频秀秀用户支付成功订双数×100%
笔记：
（1）争议统计范围：仅包含用户仅申请退票或被商户拒绝退款退货的争议；
（2）取号周期：统计近30天内，即交费时间和用户申请平台介入纠纷的时间均发生在近30天内。
2.1.2产品退款率
产品退款率=质量缘由退货订双数/视频秀用户付款成功订双数×100%
笔记：
（1）退货订单统计范围：用户选择质量缘由作为第一退货缘由；
（2）取号周期：统计近30天内，即支付时间和用户申请退票时间均发生在近30天内。
2.1.3差评率
产品差评率=视频号展示用户对产品有效差评数目（1-2星）/视频号展示用户对产品有效评论数目×100%
笔记：
（1）有效评价统计范围：用户主动发布并通过系统初审的评价。初审不通过且系统手动评价的评价不列入其中；
（2）统计周期：统计近30天内的数据，评价时间发生在近30天内。
2.2【评估维度】
产品：近30天的产品退款率、争议率、差评率统计。
店面：统计店面维度近30天内的商品退款率、争议率、差评率。店面三流数据是指店面主打一级品类的三流。其中，店面主一级品类是指店面近30天内付款订单中GMV最高的品类。假如GMV相同，则以订单量大者为准。
2.3【考核条件】
产品及店面参与产品退款率、争议率考评的条件为近30天内支付订双数>30条，参与差评率考评的条件为近30天内有效评论数≥5条。假如没有显示数据，则说明该产品/店面不符合考评条件。
视频帐号展示店家/专家通过自买自卖形成的支付订单/高频欺诈/货运欺诈/异常评价内容等违法行为将被淘汰。
注：考评指标数据每日更新，期限为T+1，即当日显示前三天的数据。
3.评估申请
3.1产品：若产品退款率、争议率、差评率严重高于同行，店家将收到预警通知；逾期未整改并达标的，产品将多次下架。被下架产品的店面相关经营能力将遭到限制视频号粉丝订购，情节严重的将被下架。
3.2店面：若商品退款率、争议率、差评率其中一项严重高于同行，店家将收到预警通知；逾期未整改并达标的，该店面将被限制相关经营能力。情节严重的将被删掉。
3.3平台有权按照考评指标和整改结果选择一项或多项下架举措，包括但不限于下架产品、屏蔽视频帐号展示窗口功能、冻结资金等举措。
四、附则
4.1视频帐号展示店家的行为发生在本规则生效日或修订生效日之前的，适用当时的规则。本规则实行或则修订后发生的，适用本规则。
4.2腾讯有权按照平台营运情况不时修订本规则，并根据法律法规规定履行公示程序。更改涉及平台服务合同、交易规则的，将依法依规征询意见。公示期结束后，本规则更改内容即行生效。假如视频号展示店家不同意更改后的规则，可以通过腾讯指引申请停止使用视频号展示功能。
4.3视频帐号展示店家应该遵循国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违犯国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，本规定已有规定的，适用本规定。本规则未作规定的，腾讯有权自行处理。但腾讯对视频帐号展示店家的处理并不能减免其法律责任。视频号展示商在视频号上的任何行为也应该遵循与腾讯及其关联公司签署的各项合同。
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