现在,淘宝、京东、拼多多越来越重视用户的购物体验。对于不符合一定规则的商户,有严格的制度和规则要求。现今抖音早已成为一个新兴的购物平台,规则也得到了及时的调整。这么当合作伙伴遇见抖音店家不履约赔付规则时该如何办呢?我们应当怎样通过平台的规则来保护自己的权益不受侵犯?接出来小编就从三个方面给你们详尽介绍一下非演出。场景和补偿规则的详尽解释。让合作伙伴了解自己的权益抖推宝,让店家了解自己的义务。
抖音店家不遵循赔付规则如何办
申请售后>>退货
赔付规则:如出现右表任何一种情况,则视为未进行退货,平台有权对订单进行退票,交纳商户毁约金以及实际金额的30%订单支付金额(最低6元,最高50元),将以现金/无门槛现金券的方式补偿给消费者。
不履约场景:1、商家逾期未完成退货发货或未将对应的真实货运订单号上传至平台。2、商家上传货运订单号后7天内,消费者未收到退货产品。3、商家未与消费者达成合同而退钱。
申请售后>>重新发货
赔付规则:如出现右表任何一种情况,将视为未进行重发货,平台有权对订单进行退票,交纳商户毁约金以及订单金额的30%订单实际支付金额(最低6元,最高50元),将以现金/无门槛现金券的方式补偿给消费者。
不履约场景:1、商户无法完成重发货或无法将对应的真实货运订单号上传至平台;2、消费者在店家上传货运订单号后7天内未收到重发货;3、消费者提出“重发货”申请48小时后,店家拒绝重发货或不处理;4、商家在未与消费者达成合同的情况下对订单进行退票。
申请售后>>修理
赔付规则:若出现右表任一情况,则视为未履行修理协议,平台有权支持订单退票/退款退货。据悉,平台有权交纳店家的毁约金,即订单实际支付金额的30%。(最低6元,最高50元),将以现金/无门槛现金券的方式补偿给消费者。
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不履行场景:1、产品符合修理标准,商户未在期限内完成修理或退回产品,或未上传真实物流单号;2、商家退回产品,消费者难以将货运单号上传给店家。7天内收到产品和/或测试报告(如有);3、商家未依照与消费者约定的方案执行的;4、商家不同意消费者的售后修理申请;5、商家提供的检查报告虚假、过期、无效。
以上是消费者遇见抖音店家未依照规定履行退货、重发货、维修等服务时可以采取的赔付。其实,还有一些其他场景,抖音平台有权不支持补偿。
注意力!消费者出现但不限于以下行为场景时,平台有权不支持赔付:
(1)因消费者诱因引起店家未能履行协议的;
(2)消费者并非以日常消费为目的(如明知下单、索赔或借助店家行为缺陷)进行订购;
(3)被平台判断为异常的帐户发起售后申请;
(四)消费者故意借助补偿手段牟取利益的;
(5)消费者在店家履行协议时有不诚信行为(如调换商品时调换原品等);
(6)属于异常消费行为的,请参阅《【异常消费者】实施条例》。
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