如今好多行业,好多企业都在通过社群的方式来实现用户下降和用户转化变现。
社群现今对于不同行业也确实起到很大推动作用,所有营运好社群也是直接和我们利益挂钩。
总的来说,社群营运的工作内容主要:
1、社群日常营运与维护;
2、用户存留;
3、用户转化。
那社群营运的工作内容通常有什么呢?接着往下看。
社群日常营运与维护
对于一个社群营运者而言,最主要的工作便是进行社群的日常营运和维护。
一个社群,无论是陌陌群还是qq群,假若不加以维护,通常会经历从建群-聊天-广告猖獗这三个阶段,最终迈向静寂,因此,社群构建后,我们须要通过各类方法和手段维持社群的生命力,最终达到期望的社群转化结果。
这么具体到实际施行,社群的日常营运与维护工作便可以概括为下边几项。
拉群
社群不可能陡然形成,当我们找到目标用户后,便须要搭建社群,将用户导出到社群中,然后再进行下一步的工作。
社群营运的第一步是建群,群建好后便要想办法通过短信,邮件等形式通知用户进群。
构建群规则
用户步入社群后,假若不对社群加以规范,很快群里将参杂着广告,久而久之,这个社群也就死了。
因此,社群构建后,必须完善群规则,防止群成员发布无关信息,维护社群气氛。无规矩不成方圆。拉群后,社群还须要社群规则,才有利于维持社群生命。
怎样设计社群规则也有其方法,便通过群公告告知社群成员相关重要信息以及社群规则,快速塑立社群价值以及群主权威,为后续社群管理奠定了基础。
用户答疑
用户加入社群,一定是为了满足自己的个别需求,例如兴趣方面的需求,学习方面的需求,社交方面的需求。
为了解决她们的需求,用户有时侯会在社群里提出问题,因此,作为营运者应该时刻关注社群内部信息,了解用户意向,并提供解决方式。
通过这样的行为维系用户联系,为接出来的用户转化做铺垫。
用户存留
在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,依然继续使用该应用的用户,被认作是存留用户。
而在社群营运的领域,用户步入社群后一段时间后,仍然留在社群的成员则是存留用户。
怎样进行用户存留?我们须要提高社群活跃度达到用户存留率的提升。
这么,在这个阶段,社群营运的工作内容主要有两方面。
内容打造社群价值
内容是社群价值的彰显,也是社群营运的基础。通过生产,搜集对用户有吸引力的内容投放到社群,可以满足用户需求,提高社群价值,同时提升用户活跃度。
活动提升社群活跃度
随着日程的推动,当社群成员习惯了社群模式,并开始丧失了原来的期盼感后,我们便须要思索怎么通过企划一场有吸引力的活动重新拉回社群成员的注意力,同时利用活动提高成员的积极性与参与感,借以推动社群氛围,从而达到用户存留的目的。
提供优质的内容是一个层面,社群中还须要时常举办一些活动,提高用户的社群参与感。诸如学习社区内的打卡活动,日签活动等等。
用户转化
不仅社群日常营运以及用户存留方面的工作内容,最重要的便是进行用户转化,通过前期的内容营运与活动营运,提高用户黏性,因而更深入的接触用户,并促使用户完成订购行为,达到最终的用户转化。
用户转化方面的工作内容主要有两项。
辨识潜在订购用户,积极互动沟通
步入用户转化阶段后,为了尽最大可能提高社群转化率,须要辨识潜在的订购用户,并与之积极沟通,了解用户意向。可以按照日常营运活动中用户的活跃度,活动参与度进行判定,找出存在订购意向的用户,并积极互动沟通,最后通过让利互动和其它用户案例逼单,完成转化。
让利活动促使订购,用户案例进行逼单
步入用户转化阶段后,为了尽最大可能提高社群转化率,须要辨识潜在的订购用户,并与之积极沟通,了解用户意向。可以按照日常营运活动中用户的活跃度,活动参与度进行判定,找出存在订购意向的用户,并积极互动沟通,最后通过让利互动和其它用户案例逼单,完成转化。
针对于社群营运,营运手册推出社群活码: