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精益六西格玛管理如何统一服务标准并提升客户满意度

涨粉网
6 月前

精益六西格码管理是一种科学的管理方法。其对企业发展的促进作用是:

1、统一的服务标准

由于企业缺乏梳理和优化业务流程的方法,流程往往存在于每个员工的头脑中。缺乏统一的流程标准,使得大家做事的方法千差万别,最终导致服务质量的巨大波动,造成客户的不满和企业业务的损失。实施精益六西格码服务产品最重要的收获之一是:通过对公司关键业务流程进行梳理、精简和优化,统一公司业务流程的操作标准,确保服务客户的流程质量控制在一个合理的范围内。通过执行标准流程来实现合理的范围。波动范围内。

2. 提高客户满意度

由于企业所有业务流程的六西格码价值观的定义都是基于客户需求,没有客户需求就没有六西格码价值观的定义。因此,六西格码流程改进项目的实施始于客户之声,所有改进活动也都是围绕VOC进行的。因此,对于从VOC开始实施6西格码项目改进的企业来说,其管理、服务和产品的变化最终将最直接、最明显地被企业客户感受到。这样,企业就可以通过提高顾客忠诚度来获得生存和发展的机会。同时,提高客户忠诚度已成为企业最重要的竞争力。

3、帮助企业改善财务指标

作为改进企业业务流程的六西格码方法,其最大的优点是追求量化,利用数字和财务指标来分析、判断、改进和管理。在企业实施精益六西格码的过程中,每个绿带和黑带项目的使命宣言都明确表明了项目改进所带来的财务回报。最后,公司财务部门参与精益六西格码项目有效性的评审,衡量其实际财务效益,并用数字说话。

4.帮助管理者根据事实和数据做出决策

企业业务流程复杂、人员数量众多、组织内部沟通效率低下,意味着大中型企业的高管不再能够通过拍脑袋做出正确的决策。六西格码管理相信结果是可以衡量、改进和控制的。因此,在精益六西格码改造业务流程的过程中,精益六西格码依靠各种严格的统计工具和方法的应用,依靠事实和数据来衡量客户需求和流程的关键因素,并提供给客户。高层决策者和项目负责人真实准确的数据,保证企业决策的效率和准确性。

5.帮助改变企业文化

精益六西格码的优秀管理理念可以强化企业的良好文化,改变不利于企业的氛围。例如:6西格码强调用严谨的科学方法和工具来分析数据和事实,为决策提供依据,而不是“敲头”。当6西格码成为企业的共同语言时,将从根本上消除企业会议和决策辩论中产生的“人或物”之间的矛盾。

6、提高员工个人专业技能

精益六西格码认为员工是企业获得竞争优势的基础,它为员工提供解决问题的方案。员工不仅通过培训学习知识,更将所学的知识运用到改进项目中,通过动手实践充分掌握解决问题的科学方法,这给组织带来了丰厚的回报,也提高了员工的个人能力。另外,通过员工个人行为的改变,改变公司整体的文化氛围,从而使公司成为一个具有自我学习能力的组织。目前,越来越多的公司将精益六西格码纳入员工的基本专业技能之中。

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