抖音商店飞歌离线消息是哪些？如何处理呢？抖音小店的飞哥系统是客服和消费者之间的一座桥梁，但不晓得有没有店家发觉，虽然客服在线，消费者的寻问仍然存在dy涨粉网站，步入“线下留言”后，线下留言会继续存在。影响分店的取货率，从而影响2分钟首响率。
这样不利于分店服务考评，这么哪些情况下消费者询盘会录入线下留言，早已录入的又该怎么处理。下边为您一一解答。
1.哪些是离线消息？
形成离线消息有两种情况：
1、用户咨询时，所有客服人员均不在线；
2、客服即使在线，但目前所有客服人员都在忙。因为时间太长，用户自愿离开队列。
在这两种情况下，系统就会将消费者的消息装入离线消息中，等待客服在线或空闲时处理。为此，虽然客服在线，消费者在说话时也可能留下线下留言。商户须要查看最大接待量和当前排队情况，并按照情况及时作出调整。
2、如何降低离线消息？
您可以通过以下方法减轻离线消息：
1、及时调整在线客服数目：
消息离线主要是客服不在线或则队列过多导致的，所以须要保证客服在线可用。须要注意的是，只有在线客服能够分配新会话，休息时不会分配新用户。
2、调整客服最大人数：
尽可能让用户步入客服对话列表，是降低离线消息的最快方式。降低客服最大数目可以保证用户才能及时分配到人工客服。
假如是主帐户统一调整，您可以在【设置】-【最大接待人数】下调整客服接待限额；
假如是客服更改的，可以在会话页面完成调整。
3.离线消息怎么处理？
离线消息有两种处理方法：自动和手动：
1、手工处理：
在消息界面，选择对应的离线消息，分配给客服处理；
2.手动分配离线消息：
在【设置】-【在线客服】选项下，开启离线会话系统手动分配功能。当客服在线且空闲时，系统会手动将线下会话分配给客服进行后续处理，无需商户自动操作。
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