随着互联网的深入发展，连接人、连接终端、连接内外将被称为企业移动办公的趋势，面向业务的移动办公方式已成为企业的首选。移动办公已成大势所趋，“连接”是互联网时代沟通的本质。从通信使用场景来看：通信类型可以分为三种类型，即人与人之间的社交通信、企业内部人与人之间的通信以及人与企业之间的通信。客户服务可以承载企业与用户之间的沟通。平台接入。

打造一支高效的客户服务团队是互联网思维指导下的迫切需求。但以往的客服团队建设，人员过多、管理复杂、成本较高、团队效率不够好。这与互联网思维完全不同。因此，一支高效的客户服务团队必须降低成本，提高工作效率，实现与各部门的衔接，使客户服务更加完善。在此背景下，莱茵顿网站在线客服系统2.0版本推出了八大菜系：

1、工单中心：让整个公司参与协同客服处理。客户服务不再是孤立的。通过工单，可以围绕客户服务协调公司内部资源，使客户的问题得到更全面、更深入的解答，并在整个处理过程中随时进行跟踪。

2、APP客服工作台：移动时代，把客户装进口袋。移动互联网时代，客服需要随时随地提供服务。 APP客服工作台将客户装进口袋，让企业与客户的沟通永不中断。

3、呼叫中心接入：电话与在线客服有机结合。通过与呼叫中心厂家合作，将电话客服与在线客服融为一体：呼叫中心与在线客服的客户接待记录、工单信息、拜访记录同步。同时，在线客服可以更好地承接主动外呼和接听客户。打电话去上班。

4、开放API接口：提供更多可能的接入方式，乐盈通让更多企业业务依托接口进行灵活对接和定制。此外，还为想要在乐盈通平台上进行开发的用户开放了多个开发模块。开发商。任何一个软件服务商都不可能解决所有企业复杂的应用场景。洛英顿将整合上下游资源，加速客户服务体系演进。

5、应答准确率高达97%的客服机器人：莱灵顿全面优化语义分析算法，新增问候语库，让客服机器人更加智能。在准确理解和解答客户业务问题的同时，节省85%的客户服务成本；同时，添加知识库变得更加方便，并且借助洛英顿独创的智能学习技术，知识库增长得更快。

6、全面掌握客户服务数据，完善客户服务考核：新的统计系统不仅丰富了大数据的统计内容，还支持实时数据查询和展示，让企业所有信息尽收眼底，并提供完成客户服务考核和客户服务工作。您需要改进的数据和建议。

7、全新的UI界面，美观实用：一个满足日常客户服务的系统一定要好看。为了保证客户服务效率和用户体验，我们做了大量的交互优化工作。与其他客服软件相比，有极佳的体验提升。

8、更丰富的客服功能，专为客服设计：技能分组、问题汇总、评价推送、用户标签、工单同步、客服留言等专属客服功能，帮助企业轻松完成客服团队建设。

洛英顿客户服务系统（）不仅提供业界最完善的“机器人+人工+工单”在线客服系统和完善的全渠道接入支持，还新增多个产品模块，开始向更加完善、开放的方向演进统一的客户服务平台。