一、为什么要做新用户的存留

提升新用户存留，能够提升全体存留用户的存留，也会避开获客成本的浪费。

假定有两个渠道获取用户，每晚带来的新增用户都是1W。渠道1的隔日存留是40%，这么第二天还在活跃的用户就剩4K；渠道2的隔日存留是30%，第二天还在活跃的就剩3K。

面积巨细的决定性要素，便是隔日存留。所以，次留很重要，决定某个渠道的全体活跃用户量。

除此之外，从成本角度来讲，次留数据的高低，也决定了次留成本的差别。倘若次留本能做到50%，但你只做到10%，次留成本相差有80元/个，这就是浪费的那部分成本。

二、做好用户存留的方式

1、精细化营运

首先，精细化营运是找到和剖析用户的来源，将决策环节后置，我们可以获得不同来源用户的不同特点。

例如：信息流渠道，可以依照固定人群去做定向投放，在圈定用户的同时，也能获得人群的属性。这样就可以针对这部份群体，做对应的存留策略。男性+一二线城市+兴趣点的用户，推荐哪些内容或商品转化好，都是可以有目的的尝试。

其次，也可以通过活动的方式，去做精细化用户营运。被某类活动激励后的用户，就可以觉得这类用户的需求。

例如：一个书+影片+音乐的活动，有部份用户只参与了读书那部份，就可以觉得这部份用户的兴趣是书。回到顾客端后，就可以定向推荐书相关的内容或商品。

再例如：一个红包类的活动把一批用户拉进来了，可以觉得这部份用户都是逐利的。回到顾客端后，就可以再推送逐利类的活动，引导用户继续存留。

2、产品流程优化

要提高产品启动到关键行为的转化率，就要把每一步都列下来，看转化率有什么可以提高空间。

举例：明日头条和手机百度这样的大流量产品，为何没有搜集用户兴趣点的环节？由于让用户填写兴趣点，推荐就可以更精准。如右图右边2个页面截图，就在搜集兴趣点；而右侧UC和喜马拉雅，就把搜集兴趣点的入口缩小，点击可以设置，也可以忽视，不占页面位置。

从逻辑上来讲，产品多一步操作，还会多一次流失。只是要评判多这一步的利润，与流失之间，那个更值得。从明日头条的情况来看，搜集兴趣点这件事肯定是负向的。

这只是一个案例，是新用户从启动到关键行为转化的一步，只有都拆解下来看，才晓得问题是否存在。

3、活动激励

通过活动激励，引导新用户形成关键行为，因而存留。

4、优质的服务

新用户在使用产品时，要掏出最优质的服务或商品，捉住最重要的此次机会去存留这批用户。如同开餐厅的反例，顾客第一次来喝水，得掏出最好的饭菜水平，让顾客满意，才能有第二次消费。

我想，酒店的菜单里会把特色菜置于后面，缘由之一就是这个吧。老顾客不须要看菜单也晓得吃哪些，新来的顾客不晓得如何点菜，所以才把最优质的置于菜单的最上面，做互联网产品也是一样的。

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