陌陌公众号营运，实质就是面对顾客，博得顾客，所以顾客体验感悟，才是我们做好公众号营运和推广的关键所在，公众号用户体验的三大因子：浏览体验、情感体验、信任体验。

1、把握用户的阅读心理—浏览体验

对一个公众号来说，吸引眼珠是订阅号要做的第一步。你可以通过击中人心的内容使得你之前的老用户自发转发，可以通过和你同规模的公众号相互推荐吸引其它受众。其实当有了新用户后，你首先要考虑的是用户的阅读心理，你传达了哪些内容给到他，你的特色、调性、语言风格等。这六个你们都爱的公众号有一个十分明显的共性，她们掌握了用户的阅读心理，通过文字用户感深受她们的价值。

为此，在每一次公众号采编及下发内容的时侯，是不是都要做一下这样的思索：

谁在看这个内容？

这个内容的目的是哪些？

这个内容起到哪些作用？

适不适宜我的调性？

能不能在已固定阅读时间推送？

2、与用户构建信任体验

在这个虚拟的网路世界里，人们对网路有一种天然的敌对感，所以构建某种信任感是十分艰辛的，也是十分重要的。人们从习惯、到获取超预期，喜欢，再到信任是一个不断递进的过程。构建和加强用户与其公众号的信心和信任，但是让其公众号的用户与用户之间也形成信任关系，基至公众号推荐的品牌也能比较自然的与其形成商业联接。

那要如何构建信任关系呢，从用户人性的角度来剖析，用户的认识永远小于事实，所以要通过有影响力的第三方、线下碰面分享会、背书、在线社群等方法立体化的构建信任桥梁。

线下公开讲演、分享会等：这方面最成功的当属罗辑思维，每年的跨年讲演吸引眼珠，掷地有声。

有相关的资质背书：阿何有话说的作者阿何，在标鉴里写着结业于北大的理工男，感性理智兼具的写作者、职场充电宝创始人，这种都是十分强有力的资质背书。

意见领袖的推荐：罗辑思维与李笑来的学习学习再学习之间的互推，都是十分好的推荐方法，让用户形成信任。

3、与用户做同学构建情感体验

假如说60，70年代的人对产品功能的需求是饥渴的，这么80，90年代对情感的看重远远低于功能的诉求。在诸多的公众号中，你怎么脱颖而出，很大程度上会跟你是否完善与用户的情感有巨大的关联。公众号发的每一篇文章都不是黑漆漆的，是你想抒发给用户的，若能触发用户的情感，就能进一步引起用户的情感共鸣进行分享传播。

用户刚来到公众号，一开始你只满足他的一些基本期望，例如观点独特，文字有见地等。接着你给他惊喜、出乎预料等更多超出他预期的东西，这么这时他都会被你吓倒，甚至乐意把你当同事。

以阿何有话要说这个公众号来说，他完全是斜杆青年的典型代表。他除了文采好，并且还讲写作课，发新书、对IT工具的技能使用也了如指掌，令人感佩。我在强悍一只猫的推文中见到，好多用户往往在12点前等着更文，才入眠。当有热门新闻风波下来时，连岳发表评析后用户的留言上写着我盼着你对这个新闻的的剖析。为何用户有如此大的驱动诱因一定要盼着等着呢，这是由于用户对其已深入脑海里，有强悍的共鸣，如同生活中的一个知心、贴心的同事一样。

只有在用户有了挺好的体验以后，你的公众号对她们而言才是有吸引力和粉丝黏性的。也是常年营运推广下去的基础。

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